運輸服務質量考核簡單標準

添加時間：2017-01-20 11:12 來源：淳遠國際物流作者：qhddeyun.com

　　1. 運輸配送就事許諾：

　　供應7×12年夜時(逐日8點至20點)/周×365天提貨及送貨上門就事;加急貨色可延綿提送貨光陰。

　　供應7×16年夜時(逐日8點至24點)/周×365天全程貨色信息盤問就事。專職客服員自發(fā)式信息反饋。

　　提貨規(guī)范：定單確認后2年夜時內達到指定裝貨地址卸車，獨霸職員屈服貴司相關軌制，文化用語規(guī)矩待人，子細搜查貨色數目與包裝統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境。交卸票據簽收瞭瞭、真實、無效，車況優(yōu)良手續(xù)統(tǒng)統(tǒng)，防潮防火配置靠得住。

　　送貨規(guī)范：貨色達到方針地前，客服員與收貨方支解，通知收貨人做好卸貨籌備和簽收貨色的相關事項。幫手處置卸貨事宜。

　　簽收規(guī)范：調和收貨人簽收真實無效的貨色信息，包羅實收數目、規(guī)格型號、貨色統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境;簽收人信息：姓名、身份證號碼、簽章、光陰等。文化用語規(guī)矩溝通，嚴格屈服《龍橋物流公司行政拾掇軌制》，塑造優(yōu)良口碑以及企業(yè)抽象。

　　2. 就事質量保障(環(huán)節(jié)KPI指標察核)：

　　準時提貨率 >98% 準時提貨次數/當月總運單保障發(fā)貨方獨霸實時高效，控制提貨拖拉遲鈍氣象。

　　準時達到率 >95% 準時達到票數/當月總運單控制貨色快速、準確的達到方針地，統(tǒng)統(tǒng)簽收。

　　貨損貨差率 <0.2% 月破損件數/月承運件數全額運輸安全連系外部質量管控系統(tǒng)，最小可能高漲貨色松弛率。

　　簽單返回率 >99% 已交卸簽收單/當月總運單作為貨色移交主要痛處，我司有完竣的返單拾掇軌制加以保障。

　　無效贊揚率 <3% 核實贊揚次數/當月總票數就事質量的基本控制指標。

　　客戶快意率 >90% 按月對于收貨人隨機抽樣查詢拜訪就事質量的整體控制指標。